Account Manager
Авиасейлс для бизнеса — сервис организации командировок и первый в мире метапоиск авиабилетов для компаний. Мы сравниваем цены на авиабилеты среди разных поставщиков и предлагаем b2c-прайс для бизнеса, также предлагаем отели, ж/д билеты и дополнительные услуги. Оплата по счету, полный пакет закрывающих документов, удобный личный кабинет, доступ сотрудникам с тревел-политикой, проверка паспортных данных и многое другое.
Для усиления нашей клиентской команды мы ищем аккаунт-менеджера. Тебе предстоит заботиться о наших клиентах, помогать с оформлением, возвратами и обменами авиабилетов и отелей, рассказывать про возможности и преимущества сервиса, разбираться с бухгалтерскими документами и счетами.
Мы ожидаем, что у тебя есть опыт работы в техподдержке или работе с клиентами, у тебя нет проблем с грамотностью и скоростью печати, ты аккуратен, внимателен, вежлив и готов учиться новому. Опыт работы в тревеле не обязателен, мы всему научим.
What you will do:
- общаться с клиентами в онлайн-чате и по email;
- оформлять авиабилеты и отели у агентств по заказам пользователей;
- помогать клиентам с возвратами и обменами билетов - взаимодействовать с агентствами для решения проблемы пользователей;
- проводить зачисление входящих платежей на аккаунты пользователей;
- работать с отчетными и закрывающими документами: запрос у бухгалтерии, рассылка по пользователям, консультирование заказчиков по документам;
- участвовать в разработке продукта — проверка функционирования сервиса, сбор обратной связи от клиентов;
- тесно взаимодействовать с командой продукта, бухгалтерами и юристами.
What we expect from you:
- опыт работы в клиентской поддержке или аккаунт-менеджером от 2 лет;
- грамотный письменный и устный русский язык;
- безграничное терпение и вежливость в общении с клиентами;
- самостоятельность и активность — способность работать без постоянного контроля и умение выяснить всю необходимую информацию у ответственных сотрудников;
- мультизадачность — способность переключаться между разными клиентами и их проблемами без потери скорости и качества работы;
- умение работать c тикет системами, телефонией и в онлайн-чатах будет плюсом.
How we roll:
- в плавающем графике: 5/2, смены формируются каждую неделю;
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
Benefits for Aviasales employees
Competitve salaries
We pay what you deserve - not a dollar less
Sports
We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons
Language tuition
We’ll help you level up in your target language - c’est très important!
Medical insurance
We take care of you and partially compensate health costs
We cover co-working expenses
Because your workspace is important
Children's education
We'll help you pay for kindergarten and school fees
Distance working
We're cool with you working from home
👀 We also:
Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred