QA Supervisor
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наш саппорт.
Сейчас мы ищем супервизора в команду контроля качества, который поможет сделать наш саппорт ещё круче.
What you will do:
- руководить одной из команд внутри контроля качества: отвечать за целевые метрики, планировать графики и нагрузку, обучать и развивать сотрудников;
- оптимизировать внутренние процессы команды (проверки, оспаривания и др.);
- инициировать и лидировать проекты по развитию направления: работа с критериями проверок, поиск системных проблем, влияющих на уровень качества ответов;
- работать с обратной связью пользователей (CSAT/NPS): выявлять проблемные зоны и растить показатели;
- тесно взаимодействовать со смежными командами (обучение, база знаний и др.) и участвовать в кросс-командных проектах.
What we expect from you:
- у тебя есть опыт управления командой контроля качества в клиентской поддержке IT-продукта или сервиса (5-10 сотрудников);
- ты умеешь работать с целевыми метриками качества и знаешь, как их растить;
- ты умеешь считать нагрузку и планировать графики сотрудников, опираясь на данные;
- ты уже лидировал(-а) проекты в контроле качества и можешь похвастаться результатами;
- ты умеешь анализировать процессы, выявлять проблемы и проактивно их чинить.
How we roll:
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
Benefits for Aviasales employees
Competitve salaries
We pay what you deserve - not a dollar less
Sports
We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons
Language tuition
We’ll help you level up in your target language - c’est très important!
Medical insurance
We take care of you and partially compensate health costs
We cover co-working expenses
Because your workspace is important
Children's education
We'll help you pay for kindergarten and school fees
Distance working
We're cool with you working from home
👀 We also:
Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred